35小说网 - 言情小说 - 扫描你的心在线阅读 - 分卷阅读124

分卷阅读124

    佳向林芊复述了一遍事情经过,然后总结:“总之就是,有人在套我们坤羽电器的牌子卖假冰箱牟利!”

林芊听完这些,微微皱眉,面色凝重。那样子和之前她听到翻新机事件时一模一样。

姚佳想可见这次坤羽冰箱被套牌造假,绝不是个小事情。

果然林芊说:“这件事我需要跟李经理说一下。”

姚佳刚刚想到了翻新机的事情,就顺嘴对林芊问了句:“班长,之前翻新机那件事,咱们坤羽调查得怎么样了,有下文吗?”

林芊告诉她:“对我们客服专员来说,发现特殊问题及时上报,这是我们的工作职责和义务。至于特殊问题怎么解决,解决的后续如何,会由对口部门跟进,这就不是我们工作范围内该cao心和能控制的了。”顿了顿她又补了一句,“因为我们只是基层客服,它超出我们能力范围。等事情彻底解决了,会有相关部门负责人反馈给我们一个结果的。”

姚佳听完这段话反应了一下,明白了林芊其实是在说翻新机事件暂时还没有后续,而他们也不必要贸贸然去打探什么,因为他们的岗位太渺小,完成分内的琐碎事就好,还轮不到他们去替其他高大上岗位cao心。

姚佳在心里叹口气。她真想建议她爹好好加强一下对客服部的重视,它不应该处在各个岗位的鄙视链最底端、不该是各个部门的扛锅侠——对于顾客来说,平时不管生产、运营、物流、技术哪个环节出了问题,最后这些事都被归咎在客服头上。

顾客不会去和技术人员吵什么,他们只会对客服发泄糟糕情绪:你看你们研发的什么破东西,这么不禁用,快点给我赔偿。

顾客也不会去和仓储物流人员吵,他们只会对客服表达不满:你们发货速度怎么这么慢?你们是什么办事效率?我要投诉你!

除却对外,顾客们把所有不满都针对向客服部,对内部的公司其他部门来说,客服部也很讨厌,不仅门槛低,什么人都能进,还经常以“应顾客要求”之名,给其他部门的人乱记投诉,实在是既没有什么文化又非常讨人嫌的一批人。

客服部无时无刻不在受着夹生气。

然而这个部门,每天都在直接和顾客最负面的情绪打交道,接收处理着最直接的顾客意见和大量信息,整理好这些信息形成海量数据后还要反馈给产品部、研发部,帮助他们改进升级产品。

对于一家企业来说,最根本和最重要的事,不就是生产出受顾客欢迎的好产品吗?而客服部在产品更新升级中,作用是这样的举足轻重,客服专员们又是这样的忍辱负重。

所以客服部它为什么不能得到更多的尊重和重视呢?

姚佳努力按下滚滚翻腾的念头,她得先帮李先生解决当下之急。

她向林芊转达了李先生希望得到售后免费维修服务的诉求,也顺便表达了一下她自己的看法:“班长,我觉得这位顾客说的其实没错,他确实是冲着坤羽的牌子才买到了假冰箱,所以出于人道主义关怀,我觉得他提出的希望得到我们售后部免费维修的要求也不算过分。”

林芊还没有表达意见,这时孟星哲转过身来。

他不请自答:“这要求简直莫名其妙,你是企业的员工,你应该首先站在企业角度思考问题。”他语气中有仿佛听到什么荒谬事的好笑。

姚佳的注意力成功被他调走:“怎么就莫名其妙了?”她觉得他的语气叫人听了很不爽,好像他是凌驾在其他人上面的企业领导者似的。

孟星哲一挑眉说:“这个购买者,他自己没有查好专卖店是不是授权经销商以及产品防伪信息,就贸贸然买了东西,因而买到假货。这样的结果是他自己疏忽大意造成的,凭什么要企业为他个人的错误来买单?免费维修,说得简单,真修起来换这个配件那个配件的,成本算在谁头上?是算在企业头上的。”

姚佳觉得关于这些问题,他们好像已经不是第一次辩论:“再怎么样算,企业也比个人承受财务风险能力强啊!这点修理的成本摊到公司账上,可能连看都看不到,但你把它摊到个人头上,说不准就成了压倒顾客心理承受力的最后一根稻草,毕竟他之前已经花了买正品冰箱的钱却买到了个赝品!”

孟星哲手握成空拳在桌面上扣了扣,好像在公司给员工开会时做训诫:“你觉得企业和个人相比不差钱是吗?你能说出这样的话那是因为你根本没有当过老板!你知道一家企业的老板每天早上一张眼会看到什么?是公司的成本,方方面面庞大的成本。而他接下来要考虑的是什么?是怎样提升公司的效益。只有效益覆盖得了成本,他才能盘活企业,才能养活像你一样嗷嗷待哺的员工们。所以明白吗,一个企业家运营他的企业,根本目的是怎么让它盈利,一个好的老板,首先要考虑的是怎么努力削减公司成本!”

姚佳听完孟星哲的一番话,差点被噎住。她承认理论上来讲,孟星哲说得都对。但人活在这个世上,什么时候是完全靠理论的?情感永远在势均力敌地占据着另一方天平。

“好,就算企业家办企业的根本目的是盈利,但除了盈利之外,企业家也总应该有点情怀吧?总不能光看钱吧?那不就是唯利是图了吗!”

孟星哲撇一下嘴角,带出一抹淡讽的笑:“来,你告诉我,去年家电行业的企业排名靠的什么?靠的究竟是公司盈利还是老板的情怀度?”

姚佳又被噎住了。她想想说:“但企业排名除了看盈利,也看口碑啊!现在哪家大企业不琢磨着要做做慈善、回报一下社会?光知道挣钱,就算公司效益好又怎么样呢?这很麻木不仁吧!”

孟星哲又是撇嘴一笑,扣着桌面说:“什么做慈善、什么回报社会,你告诉我,凡是能干这些事的企业,哪家不是因为首先要盈利、要有利润?否则他们拿什么去行善?”

姚佳忍不住拍了下桌说:“但我不相信一个只追求盈利、没有初心没有情怀的老板能把公司做得可以一直盈利下去!一定是他有情怀有责任心,这样才有口碑,才更能出长久的效益!”

孟星哲挑眉驳斥她:“第一桶金靠情怀是永远也赚不来的,它只能靠魄力决断和雷厉风行,靠对成本进行精准预测!”

姚佳跟他辩论得都有点激动起来:“说到底你还是在说钱,你是被钱穷怕过吗?”

孟星哲说:“你倒是总不把钱当回事,你是家里有矿?”

姚佳在心里说,和有矿也差不多吧,好巧不巧有家企业而已,就是你正在供职的地方。但不管有矿没矿,她都觉得人没必要太把钱当回事,钱多有钱多的活法,钱少有钱少的活法,不能为了一味追求更多的钱而丧失掉人性里最宝